Política de Privacidade

Esta política explica quais informações o aplicativo coleta, por que cada uma é coletada, com quem elas são compartilhadas e o que você pode pedir a qualquer momento. Ela vale para o aplicativo instalado pela Google Play, para o mesmo aplicativo aberto pelo navegador em vdpag.com.br e para as páginas públicas de pagamento e de compartilhamento de peças.

1. Quem é o responsável pelos dados

O responsável é a Via Dolce Joias e Semijoias, que opera o aplicativo e mantém os sistemas onde os dados ficam guardados. Para falar sobre privacidade, use os contatos do final desta página.

2. Quem usa o aplicativo

O aplicativo é de uso exclusivo das consultoras cadastradas na Via Dolce. Não existe cadastro aberto ao público: o acesso é criado pela empresa e liberado com código de consultora e senha. As clientes finais não têm login. Elas aparecem no aplicativo porque a consultora as cadastra para registrar vendas, e podem receber links de pagamento e páginas de peças enviados por ela.

3. Dados que o aplicativo coleta

3.1 Dados da consultora

• Código de consultora, nome, foto de perfil quando existir no cadastro da empresa.
• Senha de acesso, guardada de forma protegida nos nossos sistemas.
• Dados comerciais do seu trabalho: maleta atual, peças, vendas, comissão, metas, prêmios, títulos em aberto e notas de crédito. Essas informações já existem no sistema da empresa e o aplicativo apenas mostra elas para você.

3.2 Dados das clientes cadastradas por você

Quando você cadastra uma cliente, o aplicativo grava o que você digitar. Os campos possíveis são nome, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, sexo, estado civil, profissão, email, telefone, celular, WhatsApp, Instagram e endereço completo com CEP, cidade e estado. Só o nome e o documento são obrigatórios.

O CPF é obrigatório e passa por conferência de dígito verificador. Isso não é burocracia: o CPF é o que separa uma cliente da outra dentro do sistema. Sem ele, uma venda pode acabar registrada no nome de outra pessoa, e o histórico de compras, as dívidas e as notas de crédito ficam trocados entre clientes diferentes.

Você é responsável por cadastrar apenas clientes reais e por informar a elas que os dados ficam guardados no sistema da Via Dolce para registrar as compras.

3.3 Dados de vendas e de pagamento

• Peças escolhidas, quantidades, valores, descontos e forma de pagamento.
• Links de pagamento gerados, com valor, situação (pago, aguardando, cancelado) e data.
• Códigos de transação devolvidos pelos meios de pagamento.

O aplicativo nunca vê nem guarda número de cartão, código de segurança ou senha bancária. Quando a cliente vai pagar, ela é levada para a página do meio de pagamento, e é lá que os dados do cartão são digitados. O aplicativo recebe de volta apenas se o pagamento foi aprovado, o valor e um código da transação.

3.4 Localização

A localização é usada por um motivo só: saber quando você chega perto da loja. Com isso o aplicativo consegue te avisar que você está próxima e dar as boas vindas na chegada, e a equipe da loja consegue se preparar para o seu atendimento em vez de te deixar esperando.

• A localização só é lida com o aplicativo aberto. Ele não acompanha você em segundo plano e não sabe por onde você andou depois de fechar o aplicativo.
• A permissão é pedida pelo próprio celular e você pode recusar. Recusando, todo o resto do aplicativo continua funcionando normalmente. Você perde apenas o aviso de chegada.
• A leitura é enviada para o nosso servidor junto com a precisão do GPS, e leituras muito imprecisas são descartadas.
• Não usamos localização para publicidade, não vendemos essa informação e não montamos histórico de deslocamento para fins comerciais.

3.5 Notificações

Se você autorizar, o aplicativo envia avisos de venda paga, peça que voltou ao estoque, recado da empresa e lembrete de acerto. Para isso guardamos um identificador do seu aparelho fornecido pelo serviço de notificações, junto com suas preferências de quais categorias quer receber. Esse identificador não diz quem você é para ninguém de fora e serve apenas para entregar a mensagem no aparelho certo. Você pode desligar as notificações no próprio aplicativo ou nas configurações do celular.

3.6 Biometria e conta Google

• Biometria. Ao ligar o login por digital ou reconhecimento facial, a leitura biométrica não sai do seu aparelho. Nem a empresa nem o aplicativo têm acesso à sua digital ou ao seu rosto. O que fica guardado no nosso servidor é apenas uma chave pública que serve para confirmar que foi aquele aparelho que respondeu. A biometria vale só naquele celular, e em outro aparelho você entra normalmente pela senha.
• Conta Google. Se você vincular sua conta Google para entrar com um toque, recebemos seu email e um identificador da conta. Não temos acesso à sua senha do Google, aos seus emails, aos seus contatos ou a qualquer outro dado da sua conta. Você pode desvincular quando quiser, na tela de Segurança.
• Lembrar login. Se você marcar essa opção, a senha fica guardada cifrada no próprio aparelho, protegida por uma chave que não pode ser extraída dele. Ela não é enviada para lugar nenhum além do login normal.

3.7 Contatos do celular

A tela de clientes tem um botão para importar contatos. Ele só funciona se você tocar nele e autorizar na hora, e o próprio celular mostra a lista para você escolher quais contatos entram. O aplicativo não lê sua agenda sozinha e não copia contatos que você não selecionou.

3.8 Uso do aplicativo e melhoria das telas

Usamos o Microsoft Clarity para entender como as telas são usadas de verdade: onde as pessoas tocam, onde travam, em que ponto desistem de uma tarefa. A ferramenta registra a navegação dentro do aplicativo, gera mapas de calor e grava sessões de uso. Isso existe para corrigir tela confusa e erro que ninguém reporta, não para vigiar consultora.

O Clarity é da Microsoft e trata esses registros conforme a política de privacidade dela. Também guardamos registros técnicos próprios (data e hora de acesso, tipo de aparelho e erros do sistema), usados para investigar falhas e uso indevido.

4. Por que usamos cada dado

5. Com quem os dados são compartilhados

Não vendemos dados. O compartilhamento acontece apenas com quem é necessário para o aplicativo funcionar:

• Meios de pagamento, para processar cartão, PIX e boleto. Recebem os dados necessários da cobrança e são eles que tratam os dados financeiros da compra.
• Serviço de notificações do seu celular, para entregar os avisos.
• Microsoft Clarity, para a análise de uso descrita acima.
• Serviços de infraestrutura que hospedam os sistemas e o banco de dados.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Dentro da Via Dolce, o acesso é limitado às equipes que precisam dele para separar peças, conferir pagamento, acompanhar metas e prestar suporte.

6. Por quanto tempo guardamos

Dados de venda, pagamento e cadastro são guardados enquanto durar a relação comercial e depois disso pelo prazo exigido pela legislação fiscal e civil, porque são registro de operação comercial. Registros de localização são mantidos por período curto, apenas o suficiente para o aviso de chegada funcionar. Registros técnicos e de uso das telas seguem o prazo do serviço que os coleta.

7. Segurança

• Todo o tráfego entre o aplicativo e os servidores é cifrado.
• O acesso é por senha individual, com opção de biometria no aparelho.
• As telas mostram apenas os dados da consultora que está logada.
• Dados de cartão não passam pelo aplicativo em nenhum momento.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se acontecer algo que possa gerar risco relevante, avisamos os afetados e as autoridades competentes conforme a lei.

8. Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dado incompleto ou errado;
• exclusão de dado desnecessário ou tratado fora da lei, respeitado o que precisamos manter por obrigação legal;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• retirada de consentimento, no caso de localização e notificações, que você pode desligar direto no aparelho.

Se a solicitação for de uma cliente cadastrada por uma consultora, ela pode falar diretamente conosco pelos contatos abaixo, sem precisar passar pela consultora.

9. Crianças e adolescentes

O aplicativo é uma ferramenta de trabalho e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de forma consciente.

10. Mudanças nesta política

Quando alterarmos algo relevante, atualizamos esta página e a data abaixo. Se a mudança afetar diretamente como usamos seus dados, avisamos também dentro do aplicativo.

11. Contato

Dúvidas, pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados:

• Email: viadolce@viadolce.com.br
• Ou fale com a sua responsável comercial, que encaminha para a equipe certa.